Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII – COLECTIAESTERA.RO

Variantă actualizată pentru publicare pe site – august 2026

Prezentul document reglementează utilizarea site-ului www.colectiaestera.ro și raporturile contractuale dintre cumpărători și S.C. COLECȚIA ESTERA S.R.L. Pentru consumatori, prevederile se completează cu legislația imperativă aplicabilă privind protecția consumatorilor.

1. Identitatea și datele Vânzătorului

Vânzătorul și administratorul site-ului este S.C. COLECȚIA ESTERA S.R.L., cu sediul în mun. Târgu Mureș, str. Mihai Eminescu Nr. 25, cod poștal 540331, jud. Mureș, România, CUI RO35039038, nr. Registrul Comerțului J26/976/2015.

Telefon: 0743148949. E-mail: comenzi@colectiaestera.ro.

Punct de lucru / adresă pentru service și retururi, conform informațiilor publicate pe site: str. Mihai Eminescu nr. 36, Târgu Mureș, jud. Mureș, România.

2. Definiții

Site: www.colectiaestera.ro și serviciile oferite prin intermediul acestuia.

Vânzător: S.C. COLECȚIA ESTERA S.R.L.

Cumpărător: orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.

Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, în sensul legislației aplicabile.

Produse și servicii: bunurile și/sau serviciile indicate în comandă.

Comandă: comunicarea transmisă prin site prin care Cumpărătorul solicită achiziționarea produselor sau serviciilor.

Contract: contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților.

3. Utilizarea site-ului și încheierea contractului

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a luat cunoștință de Termenii și condițiile aplicabile la momentul comenzii.

Plasarea unei comenzi nu reprezintă acceptarea automată a acesteia de către Vânzător. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării acceptării comenzii de către Vânzător, transmisă pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

Vânzătorul poate contacta Cumpărătorul telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea ori clarificarea comenzii. Cumpărătorul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actuale pentru facturare și livrare.

În cazul unor erori evidente de preț, stoc, descriere sau funcționare a site-ului, Vânzătorul va informa Cumpărătorul înainte de executarea comenzii și, dacă este cazul, va restitui fără întârziere sumele achitate.

4. Conținutul site-ului și proprietatea intelectuală

Textele, imaginile, elementele grafice, mărcile și celelalte elemente ale site-ului sunt protejate potrivit legislației privind proprietatea intelectuală. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestora fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de nuanță, textură sau detaliu, în special în cazul produselor din lemn ori realizate/finisate manual. Accesoriile care apar în imagini, dar nu sunt indicate în descrierea produsului, nu sunt incluse.

5. Prețuri, promoții și plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este indicat în mod expres altfel. Prețul, costul livrării și orice alte costuri aplicabile sunt prezentate Cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii.

Promoțiile și ofertele sunt valabile în perioada indicată și/sau în limita stocului disponibil. În cazul anunțurilor de reducere de preț se aplică legislația în vigoare privind indicarea prețului anterior.

Modalitățile de plată disponibile pot include: plata online cu cardul, ordin de plată/transfer bancar, ramburs la curier și plata la punctul de lucru, în funcție de opțiunile afișate la finalizarea comenzii.

Vânzătorul emite factura aferentă produselor/serviciilor comandate pe baza datelor comunicate de Cumpărător.

6. Livrarea

Metodele și costurile de livrare sunt prezentate în procesul de comandă, înainte de finalizarea acesteia. Costul poate varia în funcție de greutatea, dimensiunile și numărul produselor.

Termenele de livrare afișate sunt estimative, dacă nu s-a convenit în mod expres un termen ferm. Întârzierile imputabile transportatorului sau unor situații de forță majoră vor fi gestionate conform legislației aplicabile, fără limitarea drepturilor legale ale consumatorului.

La primirea coletului recomandăm verificarea stării ambalajului. Dacă sunt vizibile lovituri, rupturi sau alte deteriorări, Cumpărătorul poate solicita curierului consemnarea acestora într-un proces-verbal și, când este posibil, verificarea produsului.

Deteriorările constatate după deschiderea coletului trebuie comunicate Vânzătorului cât mai repede, preferabil în maximum 2 zile lucrătoare, pentru a facilita reclamația către transportator. Acest termen recomandat nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului.

Sesizările privind transportul pot fi transmise la comenzi@colectiaestera.ro sau la 0757 646 691.

7. Dreptul de retragere – consumatori persoane fizice

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, consumatorul beneficiază, cu excepția cazurilor prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să își justifice decizia.

Pentru contractele de vânzare, termenul de 14 zile curge, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului. Pentru o comandă cu mai multe bunuri livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun; pentru un bun livrat în mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice Vânzătorului, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă privind decizia de retragere. Comunicarea poate fi transmisă la comenzi@colectiaestera.ro. Consumatorul poate utiliza și modelul de formular de retragere de la finalul prezentului document, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să returneze bunurile fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care a informat Vânzătorul despre retragere. Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Costurile directe ale returnării bunurilor sunt suportate de consumator, cu excepția situației în care Vânzătorul a acceptat să le suporte sau legea prevede altfel. Coletele trimise cu ramburs pentru contravaloarea produsului nu pot fi procesate ca modalitate de rambursare; restituirea banilor se realizează conform regulilor de mai jos.

Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere. Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de Vânzător, diferența de cost nu trebuie rambursată.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord expres cu o altă modalitate și aceasta nu generează costuri pentru consumator.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării bunurilor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Consumatorul poate examina produsul într-o manieră comparabilă cu cea permisă într-un magazin fizic.

Ambalajul original, etichetele și accesoriile sunt recomandate pentru protejarea produsului și facilitarea procesării returului. Lipsa ambalajului original nu anulează, prin ea însăși, dreptul legal de retragere; dacă manipularea ori lipsa unor componente a produs o diminuare reală a valorii bunului, Vânzătorul poate diminua suma rambursată în limitele permise de O.U.G. nr. 34/2014.

Excepțiile de la dreptul de retragere sunt cele prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014. Dacă un produs comercializat de Vânzător intră într-o asemenea excepție, acest lucru va fi indicat consumatorului înainte de încheierea contractului, atunci când este aplicabil.

8. Comenzi efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere în 14 zile prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 este acordat consumatorilor, în sensul legii. Comenzile facturate pe persoane juridice sau pe alte entități care nu au calitatea de consumator nu beneficiază automat de acest drept.

Pentru clienții persoane juridice, un retur sau un schimb poate fi acceptat numai dacă Vânzătorul își exprimă acordul în mod expres și în condițiile stabilite de comun acord, fără a afecta eventualele drepturi care rezultă din contract sau din alte dispoziții legale aplicabile.

9. Garanția legală de conformitate

Pentru consumatori, garanția legală de conformitate este acordată în condițiile O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile bunurilor în condițiile și pe durata prevăzute de lege. Pentru bunurile noi, răspunderea legală este, de regulă, de 2 ani de la livrare, fără a aduce atingere situațiilor speciale prevăzute de lege.

În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021, inclusiv repararea sau înlocuirea bunului, iar în cazurile prevăzute de lege, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea bunului și de natura neconformității.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile legii.

Drepturile conferite de garanția legală nu sunt afectate de existența unei eventuale garanții comerciale oferite de Vânzător sau producător.

10. Garanția comercială și condițiile de utilizare

Produsele pot beneficia, după caz, de garanții comerciale ale Vânzătorului sau producătorului, în condițiile specificate în certificatul de garanție ori în documentația produsului. Garanția comercială nu restrânge drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Pentru acordarea garanției comerciale, produsul trebuie utilizat conform destinației, instrucțiunilor de utilizare, montaj și întreținere. Deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare, intervenții neautorizate, șocuri mecanice, umiditate sau expunere la condiții pentru care produsul nu este destinat pot fi excluse din garanția comercială, în măsura permisă de lege.

Produsele destinate exclusiv utilizării la interior nu trebuie expuse în exterior, la apă, umiditate excesivă, radiație solară directă sau substanțe care pot deteriora finisajele, dacă instrucțiunile produsului prevăd aceste limitări.

11. Procedura de service / garanție

Pentru solicitările de garanție sau service, clientul este rugat să transmită datele de contact, dovada achiziției, certificatul de garanție dacă a fost emis și o descriere cât mai exactă a defectului.

Adresa de expediere pentru service: S.C. COLECȚIA ESTERA S.R.L., str. Mihai Eminescu nr. 36, Târgu Mureș, jud. Mureș, România. Telefon: 0757 646 691.

În cazul garanției legale de conformitate acordate consumatorilor, costurile necesare aducerii bunului în conformitate, inclusiv costurile de transport atunci când sunt necesare, sunt suportate de Vânzător în condițiile legii.

Timpul de nefuncționare și efectele reparării sau înlocuirii asupra perioadei de garanție se stabilesc conform O.U.G. nr. 140/2021 și, după caz, condițiilor garanției comerciale.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și celelalte acte normative aplicabile.

Datele necesare procesării comenzilor sunt prelucrate, după caz, pentru executarea contractului, îndeplinirea obligațiilor legale ale Vânzătorului și urmărirea intereselor legitime permise de lege. Consimțământul este solicitat separat atunci când acesta reprezintă temeiul legal necesar, de exemplu pentru anumite comunicări de marketing.

Informațiile detaliate privind categoriile de date, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal publicată pe site.

13. Cookies

Site-ul poate utiliza cookie-uri strict necesare funcționării sale și, numai în condițiile permise de legislație, cookie-uri de analiză, marketing sau alte tehnologii similare. Cookie-urile care nu sunt strict necesare sunt activate pe baza opțiunilor exprimate de utilizator prin mecanismul de consimțământ disponibil pe site.

Informații detaliate privind cookie-urile utilizate și posibilitatea de modificare/retragere a opțiunilor sunt prezentate în Politica de cookies.

14. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Pentru orice sesizare privind o comandă, un produs sau un serviciu, clienții pot contacta Vânzătorul la comenzi@colectiaestera.ro sau la 0757 646 691.

Consumatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) pus la dispoziție de ANPC, conform informațiilor și pictogramei oficiale publicate pe site-ul ANPC.

Referințele la vechea platformă europeană ODR/SOL trebuie eliminate de pe site, aceasta fiind abrogată; informațiile SAL trebuie actualizate conform cerințelor ANPC în vigoare.

15. Răspundere, disponibilitatea site-ului și forța majoră

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru menținerea corectitudinii și disponibilității informațiilor de pe site. Site-ul poate fi temporar indisponibil pentru mentenanță, actualizări sau din cauze independente de Vânzător.

Nicio prevedere din prezentul document nu va fi interpretată ca limitând sau înlăturând drepturile imperative acordate consumatorilor prin lege.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

16. Modificarea Termenilor și condițiilor

Vânzătorul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea Termenilor și condițiilor disponibilă și acceptată la momentul încheierii contractului, cu respectarea dispozițiilor legale imperative.

17. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legea română. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă ori prin mecanismele legale competente, fără a afecta dreptul consumatorului de a beneficia de protecția conferită de normele imperative aplicabile.

ANEXĂ – Model de formular de retragere

Acest formular se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: S.C. COLECȚIA ESTERA S.R.L., str. Mihai Eminescu nr. 25, Târgu Mureș, jud. Mureș, România; e-mail: comenzi@colectiaestera.ro.

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri / prestarea următoarelor servicii:

........................................................................................................................

Comandate la data / primite la data: ................................................................................

Numele consumatorului: ................................................................................................

Adresa consumatorului: .................................................................................................

Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): ................................

Data: ........................................................