Retur produse

Retur produse – dreptul de retragere

Dreptul de retragere în termen de 14 zile

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să își justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice și curge, în cazul contractelor de vânzare, de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data primirii ultimului produs.

Cum solicitați returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Ne puteți informa prin:

Telefon: 0743148949
E-mail: comenzi@colectiaestera.ro

sau puteți completa formularul de retur disponibil pe această pagină.

Nu este obligatorie justificarea motivului pentru care doriți returnarea produsului.

După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat cu privire la retragere.

Adresa pentru retur

Produsele se vor expedia la:

S.C. COLECȚIA ESTERA S.R.L.
Str. Mihai Eminescu nr. 36
Târgu Mureș, jud. Mureș
România
Telefon: 0743148949

Vă rugăm să ambalați produsul corespunzător, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.

Costul transportului de retur

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al transportului pentru returnarea produsului este suportat de cumpărător.

Cumpărătorul poate utiliza orice firmă de curierat dorește.

Pentru produsele de dimensiuni standard, costul transportului de retur poate fi aproximativ 25–40 lei, în funcție de dimensiunea și greutatea coletului și de tarifele transportatorului ales.

În cazul produselor voluminoase, precum pendulele de podea, costul transportului poate fi considerabil mai mare, aproximativ 200–300 lei, în funcție de dimensiunea și greutatea produsului și de tarifele transportatorului.

Aceste valori sunt orientative și nu reprezintă tarife stabilite sau percepute de S.C. COLECȚIA ESTERA S.R.L.

Nu acceptăm colete trimise cu ramburs pentru restituirea contravalorii produsului. Rambursarea sumelor se efectuează separat, conform procedurii de mai jos.

Rambursarea banilor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, vom rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Dacă ați ales o modalitate de livrare mai scumpă decât modalitatea standard oferită de noi, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu se rambursează.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsul returnat sau până la data la care ne transmiteți dovada expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Starea produsului returnat

Consumatorul are dreptul să examineze produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, într-o manieră similară celei în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Recomandăm returnarea produsului împreună cu toate accesoriile, documentele și componentele cu care a fost livrat.

De asemenea, recomandăm păstrarea și utilizarea ambalajului original pentru retur, în special în cazul ceasurilor mecanice, pendulelor și produselor fragile, deoarece acesta este conceput pentru protejarea produsului în timpul transportului.

Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere.

În cazul în care produsul prezintă deteriorări, urme de utilizare excesivă, componente lipsă sau alte modificări care determină o diminuare reală a valorii sale, suma rambursată poate fi diminuată corespunzător, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Produse defecte sau neconforme

Prezenta procedură privind suportarea costului transportului de retur se referă la situația în care consumatorul își exercită dreptul de retragere dintr-un contract la distanță.

Dacă produsul primit este defect sau neconform, se aplică separat drepturile privind garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021.

În situațiile în care produsul trebuie returnat pentru aducerea sa în conformitate, costurile necesare sunt suportate de vânzător, în condițiile legii.

Vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea unui produs reclamat ca defect sau neconform pentru a putea stabili modalitatea corespunzătoare de preluare.

Persoane juridice

Dreptul de retragere în termen de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor în sensul legii.

Comenzile facturate pe persoane juridice sau alte entități care nu au calitatea de consumator nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere în 14 zile.

Pentru clienții persoane juridice, returul sau schimbul unui produs poate fi acceptat numai cu acordul prealabil al S.C. COLECȚIA ESTERA S.R.L. și în condițiile stabilite de comun acord.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate în mod expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014, atunci când acestea sunt aplicabile produsului sau serviciului achiziționat.

Pentru informații suplimentare privind un retur ne puteți contacta la 0743148949 sau comenzi@colectiaestera.ro.